Club Campestre Tampico

Dashboard de Satisfacción de Socios

Encuesta Mensual - Julio 2025

Filtros de Análisis

Alertas de Atención Inmediata

Gimnasio

Satisfacción baja (3.9/5)

Requiere atención

NPS Global

+59

Promotores netos

El NPS mide la lealtad de los socios en una escala de -100 a +100. Se calcula restando el porcentaje de detractores (0-6) del porcentaje de promotores (9-10).

Satisfacción Promedio

4.4 / 5

Calificación general

Total Respuestas

1,261

Encuestas completadas

Tasa de Respuesta

73%

Participación de socios

Tendencias de los Últimos 6 Meses

Evolución del NPS y satisfacción general

NPS (escala izquierda)

Satisfacción (escala derecha)

Las líneas punteadas representan las metas establecidas para cada indicador

Satisfacción por Área

Satisfacción promedio según encuesta de socios (escala 1-5 estrellas)

Excelente (>4.4)

Bueno (4.0-4.4)

Requiere atención (<4.0)

NPS >50:Excelente

NPS 30-50:Bueno

NPS <30:Requiere atención

Áreas que requieren atención inmediata:

Gimnasio (3.9)

Detalle por Áreas

Métricas específicas de cada servicio

Restaurante Formal

NPS

+52

Satisfacción

4.5

Bar

NPS

+35

Satisfacción

Campo de Golf

NPS

+60

Satisfacción

4.6

Gimnasio

NPS

+20

Satisfacción

3.8

Salón de Eventos

NPS

+40

Satisfacción

4.3

Clases Zumba

NPS

+55

Satisfacción

4.7

Participación de Socios

Distribución por tipo de membresía y edad

Por Tipo de Socio

Titulares: 55%

Cónyuges: 27%

Hijos: 17%

Por Rango de Edad

18-30 años: 27%

31-50 años: 46%

51+ años: 30%

Comentarios Destacados

Retroalimentación de nuestros socios

Términos Más Mencionados

limpieza

atención

servicio

calidad

instalaciones

personal

menú

horarios

profesional

mantenimiento

comida

ambiente

eventos

golf

gimnasio

clases

excelente

zumba

vestidores

restaurante

bar

precio

tiempo

espera

mejoras

Comentarios Recientes (15)

🟡

"Me gustaría que el gimnasio abriera más temprano entre semana, especialmente a las 5:30 AM para quienes trabajamos."

- Socio Titular, 42 años

Sugerencia

🟢

"El personal del restaurante principal siempre es tan amable y atento. Felicidades al equipo de cocina, la nueva carta está excelente."

- Socio Titular, 58 años

Positivo

🔴

"No hay suficientes toallas limpias en los vestidores del gimnasio. Es recurrente este problema desde hace meses."

- Socio Cónyuge, 39 años

Queja

🟢

"La instructora de Zumba es fantástica, tiene muchísima energía y hace las clases muy divertidas. No me pierdo ninguna."

- Socio Cónyuge, 45 años

Positivo

🟢

"El mantenimiento del campo de golf ha mejorado mucho, se nota el trabajo del nuevo personal. Los greens están impecables."

- Socio Titular, 62 años

Positivo

🟡

"Me encantaría que ofrecieran más variedad en el menú vegetariano del restaurante principal."

- Socio Cónyuge, 36 años

Sugerencia

🔴

"El servicio en el bar es demasiado lento durante los fines de semana. Necesitan más personal en horas pico."

- Socio Titular, 47 años

Queja

🟡

"Las clases de Zumba podrían tener un horario más flexible para quienes trabajamos, tal vez agregar una sesión nocturna."

- Socio Hijo, 28 años

Sugerencia

🟢

"El salón de eventos quedó increíble para la boda de mi hija. Todo el personal fue muy profesional y atento."

- Socio Titular, 65 años

Positivo

🔴

"Los baños del área de golf necesitan mejor mantenimiento, especialmente los fines de semana con mayor afluencia."

- Socio Hijo, 32 años

Queja

🟢

"La calidad de los cócteles en el bar ha mejorado mucho. El nuevo bartender es excelente."

- Socio Cónyuge, 41 años

Positivo

🔴

"El equipo de cardio en el gimnasio requiere mantenimiento urgente. Varias máquinas están fuera de servicio."

- Socio Hijo, 25 años

Queja

🟢

"El evento del Día del Padre estuvo muy bien organizado. La parrillada y las actividades fueron excelentes."

- Socio Titular, 52 años

Positivo

🟡

"Sería bueno actualizar la carta de vinos en el restaurante, hace tiempo que no se renueva."

- Socio Titular, 55 años

Sugerencia

🟢

"La nueva decoración del bar le da un toque muy elegante al espacio. Excelente ambiente."

- Socio Cónyuge, 48 años

Positivo

Dashboard generado el 10 de julio de 2025 • Club Campestre Tampico